天洋电器客户服务

　　秦皇岛天洋电器技术服务先后取得“市售后维修服务先进单位“、“河北省文明经营、优质服务先进单位”。公司已连续五年被河北省工商局、物价局和电子工业厅共同评为“河北省维修行业家用电器特级维修单位”，是河北省唯一一家特级家电维修单位。2005年，公司被中国家电协会评为“全国特级家电维修站”。

　　国家信息产业部授予“移动电话机B级维修资质”， 并被品牌工厂评为 “松下、JVC一级维修店”、“美的、格力售后维修服务先进单位”；前台接待人员在“FY2004索尼东亚区前台礼仪大赛”中荣获“礼仪第二名”，为公司赢得了殊荣。前台接待中心已被河北省妇联、商业联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　2005年我公司建立了空调配送安装微机派工系统，极大地提高了安装完成率和客户满意度。在美的空调唐山服务中心的年度评选活动中，我公司被评为“2005年度优秀签约服务商”，并获“年度服务高效奖”和“年度最佳管理奖”两项殊荣。

　　超强的技术实力

　　现有客户服务面积300多平方米，售后服务车20多辆，技术检测仪器30多台，专用电脑10余套。拥有秦皇岛独家专业技术资料库，非公开发行资料6000多册。

　　客户服务团队共76人，其中技术服务部23人，空调安装部51人。维修人员中取得中高级专业职称人数占维修人员的92%。

　　目前天洋电器客服代理国内外20多个品牌、40多个厂家电器产品的专业维修售后保障工作，每年的维修量达9000多台次，安装量近5000台次，服务覆涉半径300多公里，北到青龙、兴城、绥中，西到遵化，南到唐山。

　　现有签约售后品牌包括：索尼、松下、三星、LG、索爱、飞利浦、华为、JVC、夏普、日立、爱华、美的、格力、春兰、三洋、科龙、容声、海信、奥克斯、厦华、美菱、万和、艾美特

　　维修服务项目包括：家电类、音响类、通讯类、办公设备类、数码类、小家电类、IT类、工程类、电工类

　　完善的服务体系

　　我公司始终以“一切为客户服务”为宗旨，以“服务就是用心感动”为理念，为客户提供至真至诚、高效快捷的技术服务。

　　1、服务承诺化

　　为优化服务，我公司明确客户服务“四项承诺”、“四项保证”：

　　四项服务承诺：
　　★24小时技术服务热线0335-3038972、0335-3037788，随时随地为您服务；
　　★无区限免费上门安装、设计、调试、指导
　　★市区12小时内上门服务
　　★山海关、北戴河24小时内、四县48小时内上门服务

　　四项服务保证：
　　★产品售后无忧,终身上门服务
　　★全天候无休息，100%绿色服务
　　★客户服务监督热线0335-3038348，确保及时为您排除疑难；
　　★客户投诉24小时跟踪处理、阶段回访，确保客户合法权益。

　　2、先行回访制

　　为提高客户满意度，提高售后服务水平，2005年6月，在不断完善经营管理，提高内部管理水平的同时，首创了用户维修先行回访制，即前台人员在产品维修完成之后、工厂回访之前预先进行回访，并及时对不满意因素进行分析、解决、控制，将问题消灭在原始状态。由此极大地提高了用户维修服务满意度，实现了“客户100%满意”服务。经过全体人员的不懈努力，我公司在索尼全国月管理竞赛中，2005年8、9、10月成绩连续三月取得100分，全国排名连续第一，受到了索尼公司的高度赞扬和认可。

　　3、服务监督链

　　始终以“一切为客户服务”为宗旨，以“服务就是用心感动”为理念，致力于为客户提供至真至诚、尽善尽美的服务。为加强服务综合管理，规范服务体系，我公司建立的24小时客户服务监督热线0335-3038348，专门负责接待、解决客户在天洋电器消费、接受服务的过程遇到的疑难问题，为广大用户提供一个反馈意见和建议的监督平台，真正让用户说实话，为用户办实事。我们主张以亲和、友爱、真挚、诚信的服务感动每一位客户，想用户之所想，急用户之所急，及时化解心中的不满，消除心中的疑问，并通过采取各种有利措施，转化为支持天洋的理由，抓住并拓展现有的消费群体，挽回可能失去的损失。源自内部管理的问题，将通过工作协调，由各部门根据考核体系执行相应处理结果。